Протест на заказной отзыв о компании Пирс или как нас топят конкуренты

Недавно на нашу организацию был оставлен негативный отзыв, якобы услуги были оказаны некачественно, потрачена куча времени и денег. Я, как человек, отвечающий за репутацию компании в интернете, стал разбираться в этом безобразии. В первую очередь, стал собирать факты:

•     Есть отрицательный отзыв;
•     Один и тот же отзыв размещен на нескольких сайтах – отзовиках;
•     Отзыв очень длинный – целая поэма, 6260 символов;
•     Писал приезжий человек, иностранец, образованный.

Все, больше достоверных фактов у меня не было. Попробую объяснить ситуацию более подробно.

Оригинал цитат будет написан красным цветом, мои комментарии – черным.

Вот что мне удалось выяснить.

Первое и самое главное, что напрягло в достоверности отзыва – это его лаконичность, продуманность и логичность – прям текст крутого копирайтера, по-другому то и не скажешь. Вот первый абзац отзыва:

Пишу, чтобы предостеречь других людей.

Обратился в ПИРС, чтобы максимально избавить себя от бумажной волокиты с миграционной службой. Полное обслуживание, чтобы "никуда не ходить" со сроками от 3 до 10 дней стоил в общей сложности 75 тысяч как мне пообещали при продаже услуг. Пакет на VIP обслуживание.

Если вчитываться в каждое слово, то становится понятно, человек грамотный и писал не на эмоциях, а расчетливо и подготовлено. В первом же абзаце освещена суть проблемы и рассказана предыстория – все в лучших традициях профессионального копирайтинга надо признать, что сразу наталкивает на мысль о подлинности этого отзыва. Читаем дальше:

Окей, заключили договор. Подавал на РВП без квоты, по браку. Началось все с того, что после предоплаты 50% и сдачи документов позвонила "юрист" (в кавычках, т.к. по всей видимости, она только слышала о такой профессии) и заявила, что я должен поехать в свою страну и поставить там штамп о браке в свой национальный паспорт. При чем брак был заключен в России и имеется свидетельство о браке. Со словами - вам что сложно? Ну ничего так скотаться за 1000 км.

Автор сразу переходит на оскорбления, якобы наши специалисты полностью безграмотны и ничего не понимают в своей профессии. Вдумайтесь, такое может быть? Если учесть, что вся подготовка документов в ФМС требует немалой ответственности и знаний. Могла ли какая-либо фирма доверить такое профану, причем если она оказывает услуги третьим лицам на возмездной основе? Как минимум всех служащих обучают, и ни один, я в этом полностью уверен, не будет подставлять ни себя, ни коллег, вот так вот обращаясь с клиентами! Это не обосновывается никакой логикой человеческого поведения. Все работники прекрасно уведомлены, что будут нести ответственность за ошибки.

В общем, в словах обвинения автора нет никакой логики – он не захотел понять суть требований и просто стал обвинять работников в непрофессионализме.

Я не поленился и позвонил на горячую линию в ФМС, где мне сказали, что свидетельства о браке достаточно. Но это не убедило "суперпрофессионала", которая, грубо говоря, сказала, что в ФМС на горячей линии сидят дятлы и она лучше знает. Потом куда-то, видимо, позвонила и выяснила, что я был прав. Это первое.

Далее опять одни оскорбления, и цепочка рассуждений автора становится еще более запутанной и нелогичной. Он пишет, что работник стал обвинять еще и ФМС в «дятлости» и некомпетентности. Вдумайтесь, такое может быть? Работник, который не первый день занимается подобными услугами будет говорить, что первоисточник неправ! Такое может быть? Тут налицо опять фальсификация событий, что наводит на мысль, о том, что отзыв был заказан.

Второе. Когда заключали договор - снимали копии со всех документов, но через несколько дней выяснилось, что забыли снять копии с паспорта. С ПАСПОРТА, КАРЛ!!! Пришлось ехать туда снова и везти копию.

Далее, забыли снять копии с самого главного документа – такое, конечно, могло случиться – все-таки человеческий фактор, но паспорт, как можно было забыть? Стоило придумать что-нибудь менее вызывающее, какую-нибудь маленькую справку о прививках, к примеру или родословную собаки.

Далее две недели "юрист" (зовут Юлия) "проверяла" документы, чтобы "отдать их на проверку инспектору до подачи". Прошло еще 10 дней и, о чудо, документы проверили. Т.е. "проверяли" эти самые документы практически месяц, при этом "так называемый персональный менеджер" не был в курсе ничего! Также как и юрист, до которого невозможно было дозвониться. Напомню, изначально сроки оглашались 3-10 дней.

Тут мы узнаем имя нашего юриста, Юля. Возможно, раскрывать правды не буду, работает ли у нас такой человек, потому что так интереснее. Затянуть могли все и на какой угодно срок – могли не привезти кирпичи на стройку, поэтому ее занесло снегом, могли не подать лимузин на свадьбу, поэтому молодожены не состоялись и что еще угодно – в общем, более чем избитое клише – сорвали все сроки, разве нет?

Накануне подачи документов выяснилось, что "великие юристы" забыли заверить свидетельство о заключении брака и смене фамилии, а также не могли найти сертификат о сдаче экзамена по русскому, которые лежал в классе этажом выше. Пришлось ехать туда, везти брачное свидетельство и нести сертификат о знании языка со второго этажа на первый.

Про заверение свидетельства ноу комментс, как могли что-то забыть «великие юристы», они же на то и великие, что ничего не забывают. Про сертификат забавная история – вдумайтесь, человек ехал через всю Москву, чтобы передать сертификат работнику, который сидит на первом этаже того же здания, где оформляют документы, потому что он не мог подняться на второй этаж и забрать его самостоятельно! Факт? Нет, я даже не знаю, как это назвать. Отбросим нас, возьмем любую другую организацию, занимающуюся документами – разве в ней будут заставлять клиентов бежать за документами. Там все на потоке – документы приходят и их автоматом куда нужно направляют.

Но это не все. Как только я вернулся домой от них же, мне позвонили и потребовали оплату второй части. А сразу, когда я там был, менеджер или кто-то еще не мог это сказать? Пришлось ехать еще раз!

Всяко бывает, зачем кричать то сразу? Может наша уборщица забыла вам бахилы отдать, купленные вами за 5 рублей. Извините, уже не сдерживаюсь.

На следующий день подача. "Великий юрист" Юлия утверждает, что мол подадим вас где народу меньше, а не по месту регистрации и что всегда было так. Думаю, ну ладно, посмотрим, они что там нас за идиотов совсем держат? В итоге дают адрес в ФМС по месту регистрации. Очередь заняли как обещали - всё правда. Только вот не учел ПИРС, что с октября в ФМС не живая очередь, а по предварительной записи по телефону, которая проводится один раз в неделю. Так что в тот день на подачу документов "без очереди" я так и не попал. Менеджер же бессовестно врал про какую-то проверку в ФМС.

Как-то уж слишком много подробностей знает, автор! Вряд ли кто-то вам будет докладывать в какую очередь за вас будут подаваться документы. Далее. Не знать про электронную очередь могли только вы, потому что обращаетесь за такой услугой впервые, центр же, который ежедневно обслуживает заявки вряд ли мог о таком не знать, понимаете? Ваши высокомерные обороты: Только вот не учел ПИРС, что с октября в ФМС не живая очередь, а по предварительной записи по телефону – уж очень напоминают избитые литературные клише из сказок. Наверняка писал копирайтер. Вы только представьте, иностранец, который женился на русской и подал заявление на РВП, а с ним такая беда приключилась – совпадение? Не думаю, заказуха.

И еще, про предварительную проверку документов: как они там проверяли и заполняли анкету я не знаю, но жену в заявлении указать забыли. Похоже, по логике "великого юриста" Юлии жена не является ближайшим родственником, т.к. нет кровного родства, анкету пришлось переделывать. Скорее всего, проверки никакой не было, сляпали анкету VIP-клиенту тяп-ляп, лишь бы бабки содрать.

Тут налицо оскорбления в чистом виде, да еще и фальсификация фактов. Еще раз повторяюсь, вы указываете грубые, не просто грубые, а грубейшие ошибки – забыли указать жену как родственника. Такое вообще может допустить человек, который готовит сотни документов ежедневно? Вряд ли. Придумали бы хоть что-нибудь поинтереснее. Тут я уже не сомневаюсь, что перед нами просто заказуха!

Ваши догадки про кровное родство откуда вообще? Вы юрист или микробиолог? Ну серьезно. Малолетний бред, к концу статьи вы поисписались конечно, выдохлись.

В итоге все сделали, но однозначно не стоила вся эта нервотрепка таких денег и таких "профессионалов". Не ведитесь на их сладкие обещания. Руководству ПИРСа нужно очень серьезно задуматься над организацией своей работы и квалификации сотрудников, которым, похоже, многие клиенты сами могли бы давать консультации в правовых вопросах.

Видите, вы уже говорите за других, все кто угодно могут советовать работникам компании. А так последний абзац как грамотный вывод – итог, так сказать всей проблемы, не обращайтесь потому что…

А теперь мой вывод: этот отзыв написан копирайтером однозначно, он заказушный и достоверности в нем ровно столько, сколько достоверных фактов приведено, то есть ноль. Вся ситуация написана и расписана так гладко, что даже не верится, что сторонний человек может так писать, и мало того, ему работники сами раскрывали тайны своей работы – это про очередь и сбор документы. Не думаю, что кто-нибудь поверит в этот отзыв.

На самом деле, нередки такие ситуации – когда конкуренты заказывают негативные отзывы и размещают их на нескольких сайтах, которые хранят только негатив. Как так получилось, что кроме этого заказушного отзыва на нескольких площадках больше нет других отзывов? Хотя другие отзовики имеют положительные отзывы о компании, а этого копирайтерского отврата как раз-таки нет.

Может быть это платное размещение отрицательных отзывов как способ потопить конкурента? Буду разбираться, спишусь с администрацией этих отзовиков и узнаю почему так происходит!